テレビショッピングなどの通販トラブルに気をつけて

便利な通信販売　賢く利用するために

相談事例

　テレビショッピングでネックレスを購入。商品を受取ってみたらイメージと違ったため、返品したいと電話をした。しかし「返品はできない」と言われ納得できない。

アドバイス

• テレビショッピングは通信販売にあたり、クーリング・オフ制度はありません。インターネット通販やカタログ通販も同様です。
• 申し込み時には、番組や広告の印象だけでなく、購入する商品の大きさや重さ、使い方、使用上の制限の有無などをよく確認しましょう。
• いったん申し込む(契約する)と、その解除や返品については事業者の設けたルールによることになります。返品できないケースもあるため、申し込みの際は、返品できるかを必ず確認しましょう。
• 返品できる場合でも、「パッケージ未開封に限る」「商品到着後○日以内」「送料は消費者負担」など様々な条件がついていることがあるため、注意しましょう。
• なお、広告に返品の可否や条件が表示されていない場合、商品の引渡し等を受けた日から起算して8日間は返品が可能になりました。ただし、送料は消費者の負担となります(特定商取引法の改正による)。

契約は慎重に！相談はお早めに！！

通信販売についてのお問い合わせ

株式会社日本通信販売協会　通販110番
　電話番号：03-5651-1122

参考

• 消費生活相談FAQ・通信販売（東京くらしWEB）（外部リンク）

武蔵野市内在住・在勤・在学のかたは、武蔵野市消費生活センターへ
相談専用電話番号：0422-21-2971
相談時間：平日午前9時から午後4時
相談者のプライバシーは守られますので安心してご相談ください。

• 武蔵野市消費生活センター