パソコンの偽警告に騙されないで

あわてないで落ち着いて

事例

パソコンを使用中、突然「ウイルスに感染されています」という警告画面がポップアップで表示された。慌てて、表示された電話番号に電話を架けたところ、片言の日本語を話す人が出た。遠隔操作でソフトをインストールされた後、1年間のセキュリティソフトの契約を勧められ、クレジットカードで決済してしまった。後から必要が無かったと知り、解約したい。

アドバイス

これは、ウエブサイトの閲覧中にポップアップ警告や警告音が鳴り、電話をかけるように誘導し、遠隔操作により有償のウイルス駆除ソフトやセキュリティサポートの契約をさせる悪質な手口です。

• 警告が出ていてもウイルスに感染しているわけではあません。
• すぐに、事業者へ電話やメールで解約を申出て、クレジットカード会社にも報告しましょう。
• 画面が消えない時はブラウザを強制終了するか、パソコンを再起動してください。
• インストールしたソフトウエアはアンインストールが必要です。
• 警告画面が消えない場合は、パソコンメーカーのサポート窓口の他に、(独立行政法人)情報処理推進機構(IPA)のサイト（https://www.ipa.go.jp/）や安心電話相談窓口(03-5978-7509)でアドバイスを受けることができます。
• 契約してしまい困った時は消費生活センターにご相談ください。

武蔵野市の消費生活相談

　消費生活センターでは、消費生活に関するさまざまな相談をお受けしています。「おかしいな」「困ったな」と思ったら、すぐにご相談ください。

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