消費生活相談

来所相談は予約制です。まずはお電話ください。
メールや手紙での相談は詳細な内容が確認できないため、お受けしておりません。

消費生活相談をご利用ください

消費生活センターでは、専門の相談員が公正な立場で、消費生活に関する苦情や相談を受けています。
一人で悩まず、困ったらすぐにご相談ください。

事業者と交わした商品やサービスの取り引きにおいてトラブルが生じた場合、問題解決に向けて情報提供や助言を行います。自主交渉で解決が困難な場合は、消費生活センターが業者とのあっせんを行います。このほか、契約を結ぶ時の注意点や、生活知識に関する情報も提供しています。
相談者のプライバシーは守られますので、安心してご相談ください。

相談を利用するには

市内在住・在勤・在学のかたが対象です

• 相談専用電話（来所予約もこの番号で）：0422-21-2971
• 相談時間：平日午前9時から午後4時（年末年始を除く）
• 相談場所：武蔵野市吉祥寺本町1-10-7 商工会館3階 （JR吉祥寺駅北口徒歩7分）

• 消費生活センター案内

相談方法

• 原則、電話でご相談ください。
  来所相談をご希望のかたも、まずお電話でご相談ください。
  商品現物を確認する必要があるなどで、来所相談をされる場合も予約が必要です。
• 体調不良の場合、来所による相談はお控えください。お電話でご相談ください。
• 契約書やチラシなど関係する書類があればご用意ください。
• 事業者からの相談はお受けできません。
• 中立、公正な立場で助言・あっせんを行う所です（事業者への指導権限はありません）。
• 相談は無料です。

土曜・日曜日などに開設している消費生活相談窓口

年末年始を除く土曜、日曜、祝日などに開設している消費生活相談窓口をご案内します。

東京都消費生活総合センター(月曜日から土曜日開設) いずれも午前9時から午後5時まで

• 消費生活相談 電話 03-3235-1155
• 高齢者被害110番 電話 03-3235-3366
• 架空請求110番 電話 03-3235-2400
• 高齢消費者見守りホットライン 電話 03-3235-1334

国民生活センター 消費者ホットライン（土曜日、日曜日、祝日も開設）

 電話 188 （いやや）午前10時から午後4時まで

• 消費者ホットラインは、全国共通の消費生活相談専用の短縮ダイヤルです。音声ガイダンスに従って番号を入力すると、お住まいの消費生活センターにつながります。
• 時間外や土曜日・日曜日・祝日など武蔵野市消費生活センターが開所していない場合には、東京都や国民生活センターの相談電話につながります。 なお、来訪での相談は受け付けておりません。
• 国民生活センターの、休日相談窓口は、土曜日・日曜日・祝日に相談窓口を開設していない消費生活センターを補完するもので、即日回答を原則としていますが、相談の内容によっては、継続して平日の相談対応、または地元の消費生活センターの紹介などを行う場合があります。
• 国民生活センターでは、相談の内容を正確に把握するため、通話を録音しています。
• IP電話など、一部の電話からはつながりません。
• 通話料金はご利用の電話会社のサービスによって異なります。窓口へおつなぎする前には、「なん秒ごとに、およそ何円」というアナウンスが流れます。携帯電話会社の通話料定額サービス等でも、別途ナビダイヤル通話料が発生します。

公益社団法人 全国消費生活相談員協会(土曜日、日曜日開設)

• 週末電話相談 03-5614-0189 午前10時から正午、午後1時から4時まで

公益社団法人　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（日曜日のみ開設・12月29日から1月4日を除く）

• NACSウィークエンドテレホン　電話03-6450-6631　午前11時～午後4時 

聴覚障害者のための消費生活相談

聴覚障害者向けメール相談ー聴覚に障害のある方の消費生活相談が便利にー

東京都消費生活総合センターでは、電話による消費生活相談が困難な、聴覚に障害のある方向けにメール相談を行っております。

下のリンクから相談できます。

• 聴覚障害者のための消費生活相談【東京都消費生活総合センター】（外部リンク）